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售后服務

退換貨流程

1.如果您的訂單需要辦理退換貨,請您務必先通過電話或在線客服溝通工具與包包樹官方商城客服中心聯系

客服電話:400-626-4008


 

2.辦理退換貨時,請您聯系客服后,嚴格按以下步驟進行操作:

1>先到會員中心->退換貨辦理提交退換貨申請,客服在12小時內及時處理意見,去提交申請>>

2)請務必正確填寫退換貨單:

   a、您的姓名、地址、聯系方式

   b、您的訂單號碼

   c、辦理退貨還是換貨

   d、辦理退換貨的商品名稱及數量、退/換貨原因

   如以上信息缺失,可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜;同時,您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益,如因您填寫資料有誤,而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的,包包樹官方商城不承擔責任;如因此而導致第三方向包包樹官方商城主張權利的,包包樹官方商城保留向您追償的一切權利。


 

2)請將需退換的商品、填寫完整的快捷退換貨單、原包裝內的商品發貨單及發票(如果有),通過可查詢的郵政包裹或快遞方式寄送至包包樹官方商城公司,如退換貨單及發票(如果有)未隨貨物一并返還,可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨;如果您使用了不可查詢的郵寄/快遞手段退回商品,一旦發生商品遺失、破損、誤送等情況,包包樹官方商城不承擔責任,敬請諒解 。


 

3)我們收到您的包裹后,會對您退回的商品進行質檢,然后根據您的要求進行退換貨操作。

若辦理換貨,我們會在收到您的包裹24小時內,將您需要的商品發出,若您需要的商品缺貨,我們會在第一時間聯系您,經您同意的情況下更換為其它商品或根據您的要求,進行退貨處理。

若辦理退貨,退款會使用您原訂單的支付方式進行退回,支付現金的訂單可選擇郵政匯款或銀行轉賬退款。采用這兩種方式退款到達您的帳戶會需要一定的時間,銀行轉帳會根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同,郵局匯款則可能因郵局地域之間差異而不同。


 

4)因商品質量問題(非人為損壞)造成的退、換貨,包包樹官方商城承擔您郵寄或快遞到包包樹官方商城的費用(請您注意使用普通快遞或平郵,包包樹官方商城為您承擔的郵寄或快遞費用上限原則上不超過包包樹官方商城向您收取的貨物運費金額),此費用將存入您在包包樹官方商城的后臺余額內,您可以在下次購物時使用 。

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